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FORMATION / MASTERCLASS

Gestion de la relation client

28/11/2026 · 18:00 → 28/11/2026 · 22:00Blue Zone Cacavéli · Lomé
Illustration : une table ronde favorise les échanges et l’écoute du public.
Visuel d’illustration — ambiance conférence et formation.

Transformez la relation client en levier de valeur.

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POURQUOI PARTICIPER ?

Vos défis aujourd’hui.
Vos actions demain.

01

Votre point de départ

Les difficultés à dépasser

  • La satisfaction des clients est peu mesurée.
  • Les réclamations sont traitées au cas par cas.
  • La relation s’arrête souvent après la première vente.
02

Si rien ne change

Ce qui peut rester fragile

  • Des clients peuvent partir sans que vous compreniez pourquoi.
  • La répétition des achats et les recommandations peuvent rester faibles.
  • Une mauvaise expérience non traitée peut fragiliser la confiance.
03

Ce que vous gagnez

De nouveaux repères pour agir

  • Comprendre les moments clés du parcours client.
  • Structurer l’écoute et le traitement des retours.
  • Développer une relation plus régulière après la vente.
04

Après la formation

Les résultats que vous préparez

  • Repérer les points de friction du parcours de vos clients.
  • Préparer des actions de suivi et de fidélisation.
  • Choisir des indicateurs simples de satisfaction et de réachat.

VOTRE LIVRABLE CONCRET

Une première version de votre plan de fidélisation client.

LA PROCHAINE ÉTAPE

Choisissez comment avancer.

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